Retourbeleid
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren? Ja, dat is mogelijk.
Artikelen die bij Chantal Utrecht zijn gekocht, kunnen in de meeste gevallen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd. Het product moet aan de volgende voorwaarden voldoen om geretourneerd te kunnen worden:
Voorwaarden:
- Het product mag niet gebruikt zijn.
- Het product moet in originele staat worden geretourneerd.
- Het product mag niet beschadigd zijn.
- Broeken en hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd.
We behouden ons het recht voor om de klant verzendkosten in rekening te brengen. De klant moet ons op de hoogte stellen van de retourzending en de zending moet een Track & Trace-code bevatten. De klant is altijd verantwoordelijk voor de retourkosten, ongeacht de locatie.
We accepteren geen retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Maak een foto van de beschadigde artikelen zodra je deze ontvangt, zodat je kunt aantonen dat de schade niet door jou is veroorzaakt.
eenvoudige stappen:
Stap 1: Neem contact met ons op
Om een artikel te retourneren, stuur je een e-mail naar info@aykoniq.com
1a: Vermeld je bestelnummer.
2a: Geef de reden van de retour en wij sturen je een retourformulier.
3a: Voeg een foto van het artikel toe (indien het beschadigd is bij ontvangst) en geef je voor- en achternaam en adres door.
Zodra we je verzoek hebben ontvangen, nemen we contact met je op en verstrekken we het juiste retouradres. Stuur de retourzendingen niet naar het afzenderadres. We zullen je het juiste retouradres geven zodra je contact met ons hebt opgenomen. Jij, als klant, bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product.
Stap 2: Je bestelling retourneren
Verpak de artikelen samen met het retourformulier en stuur ze naar het door ons opgegeven adres. Zorg ervoor dat er een Track & Trace-code op je pakket staat. Als verzender ben jij verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de zending, en we willen verwarring tijdens het proces voorkomen. Vergeet niet dat retourzendingen binnen 14 dagen na je melding bij ons moeten plaatsvinden.
Stap 3: Verwerking van je retourzending
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, beginnen we met het beoordelen van de geretourneerde artikelen en starten we het terugbetalingsproces. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen. De restitutie wordt binnen 14 dagen verwerkt.
Let op: De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant. Dit maakt deel uit van onze inspanningen om een duurzaam verzendproces te waarborgen. Bovendien heeft de klant al geprofiteerd van gratis verzending op de oorspronkelijke bestelling. Omdat ons magazijn zich in China bevindt, kunnen de retourkosten hoog zijn. Neem gerust contact op met onze klantenservice, zodat we samen een geschikte oplossing kunnen vinden. We helpen je graag!
De consument heeft het recht om de aankoop te annuleren volgens de onderstaande voorwaarden, op voorwaarde dat de consument een natuurlijke persoon is die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die niet voornamelijk verband houden met zijn of haar commerciële of professionele activiteiten.
A. ANNULERING VOORWAARDEN
Herroepingsrecht
De termijn voor annulering bedraagt 14 dagen, te rekenen vanaf de dag dat jij, of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het laatste artikel van je bestelling ontvangt of accepteert.
Aangezien wij werken met een geautomatiseerd systeem, worden bestellingen direct verwerkt zodra deze zijn geplaatst. Daarom kunnen we het verzendproces niet onderbreken zodra de bestelling onderweg is, wat betekent dat een restitutie niet mogelijk is nadat je de goederen hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons via info@aykoniq.com met een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te herroepen. Het herroepingsproces is voltooid zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen. De koper is verantwoordelijk voor de kosten die verband houden met het retourneren van de artikelen.
Registratie voor zendingen die onderweg zijn
Aangezien onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere transittijden zijn, waar wij geen invloed op hebben. Als de goederen al onderweg zijn, is annulering niet mogelijk. Wacht tot u de goederen heeft ontvangen en stuur ze daarna naar ons terug. U kunt ons wel vooraf informeren over uw intentie om te annuleren.
Om een zo snel mogelijke terugzending te garanderen, verzoeken wij u om ons een verzendbevestiging te sturen.
Gevolgen van annulering
Als u besluit deze overeenkomst te annuleren, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terugbetalen, met uitzondering van de leveringskosten (tenzij er extra kosten zijn als gevolg van de keuze voor een andere leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering). De terugbetaling wordt onmiddellijk verwerkt en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij uw annulering en de geretourneerde goederen hebben ontvangen. De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. In geen geval zullen er kosten in rekening worden gebracht voor de terugbetaling.
**ALLE RETOURZENDINGEN MOETEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË WORDEN VERZONDEN.**
Let op: voordat u een artikel retourneert, dient u eerst een retouraanvraag via e-mail in te dienen om te bevestigen dat u in aanmerking komt voor een retourzending.
Schade en Problemen
Wanneer je je bestelling ontvangt, raden we je aan deze zorgvuldig te inspecteren. Als het artikel defect of beschadigd is, of als je per ongeluk het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Zo kunnen we het probleem beoordelen en je zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.
Uitzonderingen / Niet-Retourneerbare Artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We kunnen ook geen retourzendingen accepteren voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Als je niet zeker weet of een artikel geretourneerd kan worden, of als je vragen hebt over het retourbeleid voor een specifiek product, neem dan contact met ons op.
Let op: we accepteren geen retourzendingen voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Annuleringen
Ons annuleringsbeleid staat annuleringen toe binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling, vanwege de verwerkingstijd van het pakket.
Als je wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@aykoniq.com. Als je bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kun je het pakket echter retourneren zodra je het hebt ontvangen voor een volledige terugbetaling. Vermeld altijd je #bestelnummer wanneer je contact met ons opneemt.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te verkrijgen, is door het originele artikel te retourneren. Zodra je retourzending is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Restitutie
Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je restitutie is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het tot twee weken kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Klarna Restituties
Restituties via Klarna worden direct door ons verwerkt, maar het kan enkele werkdagen duren voordat Klarna je factuur heeft bijgewerkt en de restitutie heeft verwerkt. Voor dit proces hoef je verder niets te doen.
Niet-opgehaalde Pakketten
Als pakketten bij een afhaalpunt worden achtergelaten en niet worden opgehaald, worden er kosten in rekening gebracht, die van het aankoopbedrag worden afgetrokken. Dit komt doordat de artikelen in deze pakketten niet meer hergebruikt kunnen worden. Daarnaast worden de kosten voor de retourzending aan de verzender doorbelast. Als je besluit je pakket niet op te halen, houd er dan rekening mee dat je geen volledige restitutie ontvangt, aangezien dit jouw verantwoordelijkheid is.